Karena Menggunakan Sentuhan Kemanusiaan Pada Pengalaman Teknologi

Shenzhen, Tiongkok--(ANTARA/Business Wire)-- Merek teknologi global, OPPO, menyelenggarakan Upacara Smiling Angel Awards 2025 di Shenzhen pada tanggal 28 April. Acara ini memberikan penghargaan kepada 163 staf garda depan yang hebat dari tim layanan pelanggan dan tim ritel atas kinerja yang luar biasa. Berdasarkan keyakinan OPPO bahwa teknologi juga harus menjadi sarana melayani masyarakat, inisiatif Smiling Angel adalah penghargaan tahunan terpenting untuk menghormati staf garda depan yang menjadi teladan komitmen OPPO dalam menciptakan teknologi dan pengalaman yang berpusat pada manusia.

77.000 profesional garda depan OPPO bekerja di lebih dari 300.000 toko dan pusat layanan di seluruh dunia. Mereka menjadi titik kontak yang penting antara OPPO dan pengguna global sekaligus mitra tepercaya yang membantu mewujudkan teknologi dan merek OPPO melalui hubungan antar manusia dan memperkayanya dengan kehangatan melalui kepedulian yang penuh perhatian.

Melampaui Spesifikasi Teknis: Empati dan Kreativitas Membentuk Pengalaman OPPO

Semangat Smiling Angel terletak pada “Benfen” (filosofi inti OPPO, yaitu selalu bertindak benar dan melampaui harapan), sikap positif, kemauan berbagi, dan komitmen terhadap layanan yang luar biasa. Berdasarkan semua nilai ini, program Smiling Angel OPPO melampaui metrik berbasis kinerja biasa untuk menyoroti penilaian “kontribusi yang luar biasa terhadap pengalaman pengguna” oleh staf. Program ini bertujuan untuk mengakui staf yang memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan melalui layanan inovatif dan hubungan pribadi.

Salah satunya dialami oleh Trương Thị Hồng Nga, seorang konsultan jasa dari Vietnam. Saat musim hujan di Vietnam, Hồng Nga membantu seorang pengemudi pengiriman makanan yang perangkat OPPO A3x-nya mati akibat terkena hujan dalam waktu lama. Hồng Nga cepat menentukan penyebab masalahnya dan memperbaikinya dalam waktu 30 menit saja. Dengan memberikan tas tahan air dan petunjuk tambahan tentang menggunakan telepon seluler saat hujan deras, Hồng Nga mengubah situasi yang menegangkan menjadi penuh kepedulian dan keakraban. Tanggapannya membantu pelanggan tersebut dapat kembali bekerja di hari yang sama sekaligus menginspirasi peningkatan produk dan layanan OPPO seri A.

Kisah serupa juga terjadi di seluruh wilayah tersebut. Di Malaysia, Lim Chun memanfaatkan keahlian teknisnya yang kuat untuk membuat cadangan data dari perangkat rusak milik seorang pengguna. Di Bangladesh, Robiul Islam Rana, seorang karyawan ritel dengan kinerja terbaik, mendapatkan kepercayaan pelanggan karena memberikan layanan yang penuh dedikasi dan perhatian. Meskipun berasal dari keluarga kurang mampu dan berpenghasilan pas-pasan, Robiul Islam Rana menyediakan aplikasi pelindung layar dan layanan pembersihan telepon seluler gratis bagi pelanggan yang membutuhkan. Dia bahkan pernah menempuh perjalanan sejauh 47 kilometer dengan becak untuk mengantarkan telepon seluler kepada seorang pelanggan.

Pemenang penghargaan lainnya yang memberi teladan semangat Smiling Angel dengan cara menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan adalah Niluh Warniasih, seorang karyawan ritel di Bali. “Saya tahu, di dunia penjualan, hubungan dengan pelanggan juga sama pentingnya dengan produk. Saya membangun kepercayaan dengan pelanggan melalui pemberian layanan terbaik. Saya selalu berusaha berbuat lebih. Tidak hanya menjual, namun juga memberikan pengalaman tak terlupakan bagi mereka,” katanya. Niluh menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan secara proaktif menghubungi mereka untuk menanyakan perangkat mereka.

Seperti yang dikatakan Roy Chen, Head of Overseas Channel & Retail Department di OPPO, “Kami tidak lagi menunggu di toko, namun aktif berinteraksi dengan konsumen melalui media sosial, memberikan nilai fungsional dan maupun nilai emosional, untuk meningkatkan kinerja penjualan kami secara permanen.” Setiap hari, setiap anggota staf garda depan OPPO menjunjung tinggi keyakinan yang sama - yaitu untuk melampaui harapan sekaligus meningkatkan setiap interaksi dengan pelanggan melalui empati, dedikasi, dan sentuhan kemanusiaan yang mewujudkan semangat Smiling Angel.

Mendampingi Pelanggan di Sepanjang Proses - Mulai Dari Garda Depan Hingga Inti Pengalaman

Dalam industri yang sering menganggap spesifikasi teknis sebagai satu-satunya tolok ukur yang benar, inisiatif Smiling Angel mencerminkan pendekatan jangka panjang OPPO untuk menjadikan interaksi nyata dengan manusia sebagai pusat produk dan layanannya. Jaringan layanan OPPO mencakup 75 negara dan wilayah, lebih dari 3.300 pusat layanan fisik, dan 12.000 staf layanan yang menghadapi pelanggan secara langsung di seluruh dunia. Jaringan layanan OPPO adalah tempat perusahaan mewujudkan keyakinan ini melalui pemberian layanan yang konsisten, profesional, dan penuh perhatian.

OPPO memahami bahwa pengalaman yang sangat mengesankan bagi pengguna tidak akan dicapai melalui teknologi saja. “Untuk selalu menghadirkan pengalaman yang luar biasa bagi pengguna, kita bergantung pada sistem standar sekaligus kemampuan untuk memahami dan beradaptasi dengan kebutuhan pribadi pengguna di mana saja,” kata Samuel Fang, Head of Global After-Sales Services OPPO.

Untuk memastikan pelanggan di seluruh dunia mendapatkan pengalaman yang dapat diandalkan, OPPO membangun kerangka layanan komprehensif yang berpusat pada Standar Layanan 6S. Standar ini mengatur seluruh perjalanan pelanggan - mulai dari persiapan layanan dan penerimaan hingga tindak lanjut purnajual - untu memastikan setiap rincian ditangani dengan cermat.

Selain itu, OPPO telah membangun kerangka kerja pengembangan karyawan yang terstruktur berdasarkan filosofi layanan globalnya, yaitu “Care & Reach”. Mulai dari perekrutan dan pelatihan hingga pengembangan kemampuan jangka panjang dan program insentif seperti Smiling Angel. Sistem ini dirancang untuk menyatukan hubungan antar manusia dan keunggulan profesional.

Mengingat keragaman pasar di seluruh dunia, OPPO memberikan layanan yang disesuaikan dengan situasi lokal berdasarkan kunjungan pasar secara rutin dan wawasan tentang pelanggan. OPPO adalah perusahaan terdepan dalam meluncurkan serangkaian inisiatif "Layanan Care & Reach", misalnya minuman dingin gratis di lokasi-lokasi yang iklimnya panas. Hal-hal kecil yang disesuaikan dengan situasi lokal ini membantu menjadikan layanan OPPO lebih sesuai dengan kehidupan dan kebiasaan pengguna di berbagai pasar, sehingga setiap kunjungan ke pusat layanan OPPO menjadi pengalaman yang menyenangkan dengan OPPO.

Pendekatan yang mengutamakan pengguna ini terus mendapatkan pengakuan internasional. Tahun 2024, tim layanan OPPO Indonesia meraih penghargaan Best Customer Service Experience dan Service Quality di ajang penghargaan SWA. Di tahun yang sama, tim OPPO Malaysia memperoleh penghargaan CXP Best Customer Experience, sedangkan tim layanan Bangladesh menerima penghargaan Deep to Award yang bergengsi untuk kategori Consumer Protection.

Berdasarkan pengakuan ini, OPPO selalu memprioritaskan pengalaman bagi pengguna melalui Smiling Angel dan berbagai inisiatif lain. Inisiatif Smiling Angel bukan sekadar program penghargaan bagi karyawan, namun juga mencerminkan keyakinan OPPO yang lebih luas bahwa teknologi terbaik selalu berakar pada hubungan dan kepedulian antar manusia.

Pengumuman ini dianggap sah dan berwenang hanya dalam versi bahasa aslinya. Terjemahan-terjemahan disediakan hanya sebagai alat bantu, dan harus dengan penunjukan ke bahasa asli teksnya, yang adalah satu-satunya versi yang dimaksudkan untuk mempunyai kekuatan hukum.

Tersedia Galeri Multimedia/Foto: https://www.businesswire.com/news/home/20250525200035/en

Contacts

Xuening Gong
gongxuening@oppo.com

Sumber: OPPO