IMQ, Jakarta —
Emiten ritel, PT Matahari Department Store Tbk (LPPF) kembali meraih Service Quality Diamond Award 2015.
Store Operations Director LPPF, Sunny Setiawan dalam keterangan tertulis di Jakarta, Rabu (26/5) mengatakan penghargaan tahun ini merupakan penghargaan tahun ke 7 yang menunjukkan perseroan selalu konsisten dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
"Kualitas pelayanan pelanggan merupakan salah satu faktor utama bagi Matahari untuk dapat memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan kepada pelanggan, selain memberikan pilihan produk yang beragam dan berkualitas tinggi," katanya.
Penghargaan yang diberikan berdasarkan hasil survey ini memiliki 2 dimensi besar sebagai dasar penilaiannya yaitu kualitas layanan yang dirasakan (Perceived Service Quality /PSQ) dan kualitas layanan nilai (Perceived Service Value/PSV).
PSQ mencakup aksesibilitas dari pusat layanan oleh pelanggan, prosedur dan unsur terkait proses pelayanan, staf yang berinteraksi dengan pelanggan, dan kualitas dari penanganan keluhan.
Sedangkan PSV merupakan persepsi kesetaraan antara harga yang dibayarkan oleh pelanggan dengan pelayanan yang diperoleh.
Matahari Department Store merupakan department store ritel yang menyediakan produk busana fashion, produk kecantikan dan produk perlengkapan rumah tangga.
Saat ini perseroan memiliki 134 gerai yang berlokasi di 65 kota di seluruh Indonesia.
