IMQ, Jakarta —
Emiten ritel, PT Matahari Department Store Tbk (LPPF) meraih Service Quality Diamond Award 2014 setelah tahun sebelumnya mendapatkan penghargaan Service Quality Golden Award.
Chief Executive Officer LPPF, Michael Remsen, dalam keterangan resmi di Jakarta, Jumat (6/6), mengatakan peningkatan ini merupakan bukti bahwa perseroan terus meningkatkan kualitas pelayanannya.
"Sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang ritel, pelayanan pelanggan merupakan salah satu faktor utama bagi kami untuk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan perkembangan perusahaan," katanya.
Penghargaan yang diberikan berdasarkan hasil survey ini memiliki dua dimensi besar sebagai dasar penilaiannya, yaitu Perceived Service Quality (PSQ) dan Perceived Service Value (PSV).
PSQ mencakup aksesibilitas dari pusat layanan oleh pelanggan, prosedur dan unsur terkait proses pelayanan, staf yang berinteraksi dengan pelanggan dan kualitas dari penanganan keluhan.
Sedangkan PSV merupakan persepsi kesetaraan antara harga yang dibayarkan oleh pelanggan dengan pelayanan yang diperoleh.
Dari hasil survey yang melibatkan 3.000 responden di Jakarta, Semarang, Surabaya dan Medan, perseroan menerima Service Quality Diamond Award 2014 dengan SQ Indeks sebesar 4.0217.
"Penghargaan ini menunjukkan bahwa LPPF tidak hanya meningkatkan kualitas produknya, tetapi juga terus menaikkan pelayanannya," tegas Michael.
Hingga saat ini PT Matahari Department Store Tbk memiliki 125 gerai yang berlokasi di 61 kota di seluruh Indonesia.
